CRM o sistema equivalente para gestionar la relación con los visitantes

ÁMBITO / REQUISITO / INDICADOR

TEC01 | A. Tecnologías aplicadas a la Gobernanza
- TEC01_01 | Área /unidad para la gestión TIC
  - TEC01_01_01 | Existencia de un área /unidad para la gestión TIC
- TEC01_02 | Planificación estratégica y proyectos Smart (City/Island/Land) en el destino
  - TEC01_02_01 | Plan estratégico Smart
  - TEC01_02_02 | Proyectos SMART y oficinas técnicas
- TEC01_03 | Desarrollo Smart en el destino
- TEC01_04 | Estrategia de Ciberseguridad
  - TEC01_04_01 | Estrategia de ciberseguridad
  - TEC01_04_02 | Uso de Blockchain
- TEC01_05 | Plataforma de Datos Abiertos (Open Data)
- TEC01_06 | Sistemas de comunicación bidireccional entre la Administración y los residentes y no residentes (alarmas, incidencias, denuncias y avisos)
TEC02 | B. Infraestructuras Tecnológicas y Conectividad
- TEC02_07 | Conectividad a redes fijas en el destino (fibra, satélite,…)
  - TEC02_07_01 | Conectividad a Internet velocidad de al menos 100 Mbps
  - TEC02_07_02 | Territorio con conectividad a internet con una velocidad de al menos 30Mbps
- TEC02_08 | Conectividad a redes móviles en el destino
  - TEC02_08_01 | Conectividad a redes móviles
- TEC02_09 | Conectividad en puntos de interés turísticos (POIs) y Oficinas de Información Turística
  - TEC02_09_01 | Disponibilidad de Wifi gratis en la mitad de POIS del portal turístico
  - TEC02_09_02 | Disponibilidad Wifi gratis en todas las oficinas de información turística
- TEC02_10 | Existencia de soluciones de Cloud Computing y Edge Computing
  - TEC02_10_01 | Existencia de soluciones de Cloud Computing o Edge Computing
- TEC02_11 | Disponibilidad de wifi Gratuita
  - TEC02_11_01 | Disponibilidad de wifi municipal gratuita en el destino
  - TEC02_11_02 | Uso de la Wifi pública municipal
- TEC02_12 | Sensorización y sistemas de gestión
- TEC02_13 | Sistemas de gestión de espacios turísticos
TEC03 | C. Tecnologías para la Gestión Inteligente del Turismo

Indicador

TEC03_21_01

Peso máximo: 100 %

Área Recomendada para su Cumplimentación

TURISMO, TECNOLOGÍA

Preguntas y Respuestas

¿El destino cuenta con un Customer Relationship Management (CRM) o un sistema equivalente para gestionar la relación con los visitantes?

Sí
No
N/A – La pregunta no se aplica a este destino

Aclaraciones y Referencias

CRM es la sigla en inglés de Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management). Con un sistema de CRM se puede automatizar e integrar actividades orientadas al cliente: ventas, marketing, servicio al cliente y comercio electrónico. El software CRM también puede incluir herramientas para analíticas del cliente, personalización, redes sociales, colaboración…”. Se mide la existencia de una herramienta que nos permita gestionar nuestra relación con los visitantes. Tener un CRM permite al destino una interacción con el turista antes, durante y después del viaje y una comunicación más efectiva con los mismos.

Documentación Justificativa a Presentar

Informe o documento realizado por el área correspondiente en el que se detalle la solución implantada

Ejemplos de Documentación Justificativa No Válida

No se da por válido el uso de mail chimp. NO son una tecnología propia del marketing relacional que sería puramente los CRM o , aunque menos, los ERP