ÁMBITO / REQUISITO / INDICADOR
GOB01 | A. Visión estratégica e implementación
GOB02 | B. Eficiencia en la gestión
GOB03_07 | Estructuras de colaboración público-privada y público-pública
GOB03_09 | Fomento de la transparencia y la e-administración
GOB04 | D. Responsabilidad y control
Indicador
GOB03_08_01
Preguntas y Respuestas
¿Canales de comunicación con residentes?
- Canales online para fomentar el conocimiento y la participación en la gestión turística local de los residentes o principales asociaciones ciudadanas.
- Una newsletter (o similar) periódica dirigida a la ciudadanía.
- Servicios orientados a los residentes en la oficina o puntos de información turística.
- Reuniones periódicas con ciudadanos o asociaciones de ciudadanos.
- Ninguna de las anteriores.
- N/A-La pregunta no se aplica a este destino.
Aclaraciones y Referencias
Canales online (p. ej.: WhatsApp) en el que participen las principales asociaciones ciudadanas o los residentes a título individual, un espacio en el que compartir información y generar un debate en tiempo real.
Una newsletter es una herramienta mediante la que se facilita vía e-mail información en formato boletín a los suscriptores. La newsletter dirigida a la ciudadanía debe contener noticias de interés para los residentes en el destino. Mediante esta newsletter se facilitará información sobre actuaciones que generen un impacto en el día a día del ciudadano o que puedan ser de su interés, incluidas actuaciones de índole turística (p. ej.: inicio de obras de mejora de tránsito, rehabilitación de recursos turísticos, bonificaciones a residentes en acceso a recursos turísticos, actividades turísticas de interés para el residente, como visitas guiadas, festivales, etc.).
Entre los servicios orientados a los residentes, ofrecidos desde las Oficinas de Información Turística del destino, se destacan como ejemplos:
Visitas guiadas a colegios o asociaciones locales.
Visitas guiadas promocionadas no solo entre visitantes, sino también entre residentes, a fin de fomentar el conocimiento de su municipio.
Punto de atención a personas víctimas de violencia de género (Punto Violeta).
Reuniones entre Entidad Local y ciudadanos. Estas reuniones pueden ser, por ejemplo:
Reuniones entre alcalde o concejal/a de turismo y representantes de consejos o juntas vecinales de cada barrio o pedanía.
Reuniones entre presidente de la mancomunidad o área encargada de la gestión del turismo en el destino y representantes vecinales de cada municipio.
Sesiones grupales entre alcalde o concejal/a de turismo con vecinos del municipio.
Sesiones grupales entre presidente de la mancomunidad o área encargada de la gestión del turismo en el destino con representantes vecinales de cada municipio.
Las reuniones tienen como fin identificar necesidades de los vecinos, problemáticas o molestias que pueda generar actividad turística, etc.
Documentación Justificativa a Presentar
Enlace a los canales online o evidencia que acredite su uso.
Tres últimas ediciones de la newsletter o herramienta similar.
Carta de servicios de la oficina o puntos de información turística o informe en el que se acredite los servicios ofrecidos en ellas.
Calendario de reuniones con ciudadanos o asociaciones de ciudadanos o actas de las tres últimas
Ejemplos de Documentación Justificativa Válida
Enlace a foro o pantallazo en el que se observe funcionamiento actual del foro en el que se desarrollen debates en tiempo real entre residentes.
Últimas tres ediciones de la newsletter enviada a la ciudadanía en el último año a la base de datos de residentes, previa suscripción al servicio (boletines enviado en los que se pueda analizar contenido).
Carta de servicios de la Oficina u Oficinas de Información Turística del destino (donde se expongan servicios ofrecidos o funciones que se desarrollan por el personal de la oficina).
Informe propio del responsable del área de turismo o de las Oficinas de Información Turística.
Programa de reuniones con la ciudadanía vigente en el último año.
Convocatoria de reuniones, junto con evidencias que acrediten su desarrollo en el último año (actas, fotografías, noticias de la Entidad Local).
Reuniones celebradas en el seno del Consejo o Mesa de Turismo en las que hayan participado representantes de la ciudadanía.
Reuniones de la junta de distrito o vecinal.
Ejemplos de Documentación Justificativa No Válida
Enlaces a formulario de suscripción a newsletter.
Newsletter turísticas dirigidas a visitantes (con información únicamente de promoción del destino, actividades turísticas, etc.).
Newsletter enviadas a residentes en un periodo superior a un año desde la fecha de diagnóstico.
Programas o reuniones celebradas con la ciudadanía hace dos o más años.
Programas o reuniones programadas en el último año previo al diagnóstico y de las que no se disponga de evidencias de desarrollo.
Ejemplos de Destinos
Newsletter Info Bilbao (ofrece la posibilidad de inscribirse a personas de otras poblaciones. Es interesante que soliciten población, a fin de identificar a los vecinos de la ciudad que se han inscrito, lo que facilita la obtención de datos para tomar decisiones de impulso de este servicio entre la ciudadanía):
https://eus.us4.list-manage.com/subscribe?u=6048ef5e7f2e68fb3f7b9570b&id=b3f86c268d
Servicios OIT para residente: Gandía, Puntos Violeta en OITs (servicio tanto para residentes como para visitantes):
Reuniones con residentes: Elkargunes, Auzogunes en Vitoria
https://www.vitoria-gasteiz.org/wb021/was/contenidoAction.do?idioma=es&uid=b92259d_117e94b7b41__7fd0