Conocimiento de la opinión de los residentes y empresarios sobre el turismo

ÁMBITO / REQUISITO / INDICADOR

GOB01 | A. Visión estratégica e implementación
- GOB01_01 | Relevancia del turismo en la organización
- GOB01_02 | Herramientas de planificación estratégica
  - GOB01_02_01 | Introducción del turismo en el Plan estratégico de territorio
  - GOB01_02_02 | Nivel de detalle del Plan estratégico de turismo
- GOB01_03 | Herramientas de planificación de la promoción y comercialización
  - GOB01_03_01 | Nivel de detalle en planificación de acciones de marketing turístico
  - GOB01_03_02 | Nivel de detalle en planificación de acciones de marketing turístico digital
- GOB01_04 | Creación de producto turístico
  - GOB01_04_01 | Adecuación del proceso de creación de productos turísticos
GOB02 | B. Eficiencia en la gestión
- GOB02_05 | Programa de formación en la Entidad Local y a empresas
  - GOB02_05_01 | Alcance del Plan de formación en turismo de la Entidad Local
- GOB02_06 | Estructuras de coordinación en la Entidad Local para el desarrollo de la actividad turística
  - GOB02_06_01 | Coordinación de la acción local con presencia de todas las áreas
  - GOB02_06_02 | Adecuación de la coordinación y servicios del DTI
GOB03 | C. Transparencia y participación
- GOB03_07 | Estructuras de colaboración público-privada y público-pública
  - GOB03_07_01 | Nivel de participación de la Entidad Local en mesas/comités/redes
  - GOB03_07_02 | Nivel de participación del sector privado y la ciudadanía en la política turística
- GOB03_08 | Canales de comunicación con visitantes, residentes y sector
- GOB03_09 | Fomento de la transparencia y la e-administración
GOB04 | D. Responsabilidad y control
- GOB04_10 | Calidad turística
  - GOB04_10_01 | Acciones/Programa de impulso de la calidad turística
- GOB04_11 | Monitorización de las acciones de fomento del turismo
  - GOB04_11_01 | Análisis de impacto/retorno de las acciones de fomento del turismo
- GOB04_12 | Observatorio/proceso de medición de la actividad turística

Indicador

GOB04_12_02

Peso máximo: 30%

Preguntas y Respuestas

¿El destino conoce la opinión de residentes y empresariado sobre el turismo y el grado de satisfacción de los turistas a través de:

Encuestas, sistemas de escucha activa u otro medio digital para conocer la opinión de la ciudadanía sobre el turismo en el destino con periodicidad mínima bienal.
Encuestas, sistemas de escucha activa u otro medio digital dirigido a conocer la opinión del sector empresarial sobre el turismo en el destino con periodicidad mínima bienal.
Encuestas, sistemas de escucha activa u otro medio digital enfocado a conocer el grado de satisfacción de los visitantes recibidos sobre el turismo en el destino con periodicidad mínima bienal.
Ninguna de las anteriores.
N/A-La pregunta no se aplica a este destino.

Aclaraciones y Referencias

Encuestas o entrevistas (presenciales, telefónicas, online) o cualquier herramienta digital dirigida a conocer:
La opinión periódica de la ciudadanía (residentes en el destino) sobre el turismo recibido y la gestión turística realizada. Por ejemplo: cómo ayuda el turismo al territorio, impacto del turismo en la vida cotidiana, sentimientos que genera la presencia de visitantes en el destino o por zonas, inconvenientes que pueda generar el turismo, etc. Periodicidad mínima bienal.
La opinión del empresariado turístico sobre la actividad turística en el territorio y la visión en relación con la situación actual y expectativas de los negocios (índice de confianza empresarial). Periodicidad mínima bienal.
La opinión de los visitantes recibidos en el destino.

Documentación Justificativa a Presentar

Documentación acreditativa:
Informe con los resultados de las encuestas o acciones para conocer la opinión de la ciudadanía sobre el turismo.
Informe con los resultados de las encuestas o acciones para conocer la opinión del empresariado sobre el turismo.
Informe con los resultados de las encuestas o acciones para conocer el grado de satisfacción del visitante (turista y/o excursionista).

COMARCA O MANCOMUNIDAD: En caso de que la comarca o mancomunidad no disponga de esta documentación, se considerará igualmente válido que cuenten con ella a nivel provincial/autonómico, siempre que se demuestre que abarca efectivamente al territorio del destino. De no cumplirse, se tendrá en cuenta la existencia de esta documentación en un número de municipios que represente, al menos, el 50% de la población del territorio.

Ejemplos de Documentación Justificativa Válida

Informe con resultados obtenidos tras el proceso de consulta a la ciudadanía y empresariado turístico desarrollado por la Entidad Local en los últimos dos años.
Informe con resultados obtenidos tras el proceso de consulta a la ciudadanía y empresariado turístico desarrollado por administraciones públicas superiores (p. ej.: gobierno autonómico) en los últimos dos años donde se expongan resultados municipales o correspondientes al territorio supramunicipal objeto de este diagnóstico.
Informes con resultados de procesos de consulta realizados por el destino en el último año a visitantes (pueden ser encuestas en Oficinas de Turismo, encuestas a pie de calle, encuestas telefónicas, encuestas a través de web turística o redes sociales, análisis de opinión a través de reseñas en edes sociales, etc.).

Ejemplos de Documentación Justificativa No Válida

Informe con resultados obtenidos tras el proceso de consulta a la ciudadanía, al empresariado turístico o los visitantes desarrollado por administraciones públicas superiores (p. ej.: gobierno autonómico) donde no se expongan resultados municipales o del territorio supramunicipal en concreto.
Informes de resultados derivados de procesos de consulta a la ciudadanía, al empresariado turístico o los visitantes no periódicos, por ejemplo, vinculados a la elaboración de Planes Estratégicos de Turismo o Planes de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD).
Encuestas de SICTED .

Ejemplos de Destinos

Estudio de opinión de la ciudadanía sobre la actividad turística en Gijón / Xixón (diciembre 2023): https://www.gijonturismoprofesional.es/files/shares/Corporativo/Opini%C3%B3n_ciudadan%C3%ADa/202312_INFORME_Opini%C3%B3n%20Ciudadana%20Actividad%20Tur%C3%ADstica.pdf

Encuestación e informe de percepción del turismo en Barcelona 2023: https://ajuntament.barcelona.cat/premsa/wp-content/uploads/2024/02/Enquesta-Percepcio-Turisme-2023.pdf