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Indicador AnteriorNivel de participación del sector privado y la ciudadanía en la política turística
Indicador SiguienteAdecuación de los canales de comunicación con los visitantes

ÁMBITO / REQUISITO / INDICADOR

  • GOB01 | A. Visión estratégica e implementación

    • GOB01_01 | Relevancia del turismo en la organización

      • GOB01_01_01 | Documento público de compromiso con el desarrollo turístico

      • GOB01_01_02 | Existencia de competencias de gestión en el área de turismo

      • GOB01_01_03 | Adecuación del Plan de actuación anual en turismo

    • GOB01_02 | Herramientas de planificación estratégica

      • GOB01_02_01 | Introducción del turismo en el Plan estratégico de territorio

      • GOB01_02_02 | Nivel de detalle del Plan estratégico de turismo

    • GOB01_03 | Herramientas de planificación de la promoción y comercialización

      • GOB01_03_01 | Nivel de detalle en planificación de acciones de marketing turístico

      • GOB01_03_02 | Nivel de detalle en planificación de acciones de marketing turístico digital

    • GOB01_04 | Creación de producto turístico

      • GOB01_04_01 | Adecuación del proceso de creación de productos turísticos

  • GOB02 | B. Eficiencia en la gestión

    • GOB02_05 | Programa de formación en la Entidad Local y a empresas

      • GOB02_05_01 | Alcance del Plan de formación en turismo de la Entidad Local

    • GOB02_06 | Estructuras de coordinación en la Entidad Local para el desarrollo de la actividad turística

      • GOB02_06_01 | Coordinación de la acción local con presencia de todas las áreas

      • GOB02_06_02 | Adecuación de la coordinación y servicios del DTI

  • GOB03 | C. Transparencia y participación

    • GOB03_07 | Estructuras de colaboración público-privada y público-pública

      • GOB03_07_01 | Nivel de participación de la Entidad Local en mesas/comités/redes

      • GOB03_07_02 | Nivel de participación del sector privado y la ciudadanía en la política turística

    • GOB03_08 | Canales de comunicación con visitantes, residentes y sector

      • GOB03_08_01 | Adecuación de los canales de comunicación con los residentes

      • GOB03_08_02 | Adecuación de los canales de comunicación con los visitantes

      • GOB03_08_03 | Adecuación de los canales de comunicación con el sector turístico

    • GOB03_09 | Fomento de la transparencia y la e-administración

      • GOB03_09_01 | Nivel de publicación online de las actividades anuales del área de turismo

      • GOB03_09_02 | Grado de desarrollo de la Sede Electrónica

      • GOB03_09_03 | Grado de uso de la Sede Electrónica por parte del sector turístico

      • GOB03_09_04 | Existencia de carpeta ciudadana

      • GOB03_09_05 | Procedimiento o protocolo para la actualización del Portal de Transparencia

  • GOB04 | D. Responsabilidad y control

    • GOB04_10 | Calidad turística

      • GOB04_10_01 | Acciones/Programa de impulso de la calidad turística

    • GOB04_11 | Monitorización de las acciones de fomento del turismo

      • GOB04_11_01 | Análisis de impacto/retorno de las acciones de fomento del turismo

    • GOB04_12 | Observatorio/proceso de medición de la actividad turística

      • GOB04_12_01 | Proceso de medición periódico de la actividad turística

      • GOB04_12_02 | Conocimiento de la opinión de los residentes y empresarios sobre el turismo

      • GOB04_12_03 | Comunicación de los datos y análisis turísticos

Indicador

GOB03_08_01

Adecuación de los canales de comunicación con los residentes
Peso máximo: 35%

Preguntas y Respuestas

¿Canales de comunicación con residentes?

  • Canales online para fomentar el conocimiento y la participación en la gestión turística local de los residentes o principales asociaciones ciudadanas.
  • Una newsletter (o similar) periódica dirigida a la ciudadanía.
  • Servicios orientados a los residentes en la oficina o puntos de información turística.
  • Reuniones periódicas con ciudadanos o asociaciones de ciudadanos.
  • Ninguna de las anteriores.
  • N/A-La pregunta no se aplica a este destino.

Aclaraciones y Referencias

Canales online (p. ej.: WhatsApp) en el que participen las principales asociaciones ciudadanas o los residentes a título individual, un espacio en el que compartir información y generar un debate en tiempo real.

Una newsletter es una herramienta mediante la que se facilita vía e-mail información en formato boletín a los suscriptores. La newsletter dirigida a la ciudadanía debe contener noticias de interés para los residentes en el destino. Mediante esta newsletter se facilitará información sobre actuaciones que generen un impacto en el día a día del ciudadano o que puedan ser de su interés, incluidas actuaciones de índole turística (p. ej.: inicio de obras de mejora de tránsito, rehabilitación de recursos turísticos, bonificaciones a residentes en acceso a recursos turísticos, actividades turísticas de interés para el residente, como visitas guiadas, festivales, etc.).

Entre los servicios orientados a los residentes, ofrecidos desde las Oficinas de Información Turística del destino, se destacan como ejemplos:
Visitas guiadas a colegios o asociaciones locales.
Visitas guiadas promocionadas no solo entre visitantes, sino también entre residentes, a fin de fomentar el conocimiento de su municipio.
Punto de atención a personas víctimas de violencia de género (Punto Violeta).

Reuniones entre Entidad Local y ciudadanos. Estas reuniones pueden ser, por ejemplo:
Reuniones entre alcalde o concejal/a de turismo y representantes de consejos o juntas vecinales de cada barrio o pedanía.
Reuniones entre presidente de la mancomunidad o área encargada de la gestión del turismo en el destino y representantes vecinales de cada municipio.
Sesiones grupales entre alcalde o concejal/a de turismo con vecinos del municipio.
Sesiones grupales entre presidente de la mancomunidad o área encargada de la gestión del turismo en el destino con representantes vecinales de cada municipio.
Las reuniones tienen como fin identificar necesidades de los vecinos, problemáticas o molestias que pueda generar actividad turística, etc.

Documentación Justificativa a Presentar

Enlace a los canales online o evidencia que acredite su uso.
Tres últimas ediciones de la newsletter o herramienta similar.
Carta de servicios de la oficina o puntos de información turística o informe en el que se acredite los servicios ofrecidos en ellas.
Calendario de reuniones con ciudadanos o asociaciones de ciudadanos o actas de las tres últimas

Ejemplos de Documentación Justificativa Válida

Enlace a foro o pantallazo en el que se observe funcionamiento actual del foro en el que se desarrollen debates en tiempo real entre residentes.
Últimas tres ediciones de la newsletter enviada a la ciudadanía en el último año a la base de datos de residentes, previa suscripción al servicio (boletines enviado en los que se pueda analizar contenido).
Carta de servicios de la Oficina u Oficinas de Información Turística del destino (donde se expongan servicios ofrecidos o funciones que se desarrollan por el personal de la oficina).
Informe propio del responsable del área de turismo o de las Oficinas de Información Turística.
Programa de reuniones con la ciudadanía vigente en el último año.
Convocatoria de reuniones, junto con evidencias que acrediten su desarrollo en el último año (actas, fotografías, noticias de la Entidad Local).
Reuniones celebradas en el seno del Consejo o Mesa de Turismo en las que hayan participado representantes de la ciudadanía.
Reuniones de la junta de distrito o vecinal.

Ejemplos de Documentación Justificativa No Válida

Enlaces a formulario de suscripción a newsletter.
Newsletter turísticas dirigidas a visitantes (con información únicamente de promoción del destino, actividades turísticas, etc.).
Newsletter enviadas a residentes en un periodo superior a un año desde la fecha de diagnóstico.
Programas o reuniones celebradas con la ciudadanía hace dos o más años.
Programas o reuniones programadas en el último año previo al diagnóstico y de las que no se disponga de evidencias de desarrollo.

Ejemplos de Destinos

Newsletter Info Bilbao (ofrece la posibilidad de inscribirse a personas de otras poblaciones. Es interesante que soliciten población, a fin de identificar a los vecinos de la ciudad que se han inscrito, lo que facilita la obtención de datos para tomar decisiones de impulso de este servicio entre la ciudadanía):

https://eus.us4.list-manage.com/subscribe?u=6048ef5e7f2e68fb3f7b9570b&id=b3f86c268d

Servicios OIT para residente: Gandía, Puntos Violeta en OITs (servicio tanto para residentes como para visitantes):

https://gandia.es/aytg/web_php/index.php?contenido=noticia_desc&id=2976&contenido=noticia_desc&id=2976

Reuniones con residentes: Elkargunes, Auzogunes en Vitoria

https://www.vitoria-gasteiz.org/wb021/was/contenidoAction.do?idioma=es&uid=b92259d_117e94b7b41__7fd0

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Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P.

Inscrita en el R.M. de Madrid, T, 12593, Se. 8, F. 129, H. 201.307.

C.I.F.: A-81/874.984

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