ÁMBITO / REQUISITO / INDICADOR

Indicador

ACC01_08_02

Existencia de mecanismos de gestión de incidencias sobre accesibilidad
Peso máximo: 50%

Preguntas y Respuestas

¿Dispone el destino de mecanismos de gestión de las incidencias relacionadas con la accesibilidad universal que puedan ser tramitadas por residentes y visitantes?

  • Sí.
  • No.
  • N/A-La pregunta no se aplica a este destino

Documentación Justificativa a Presentar

Se tiene que demostrar la existencia de un mecanismo de gestión de las incidencias relacionadas (no necesariamente de forma exclusiva) con la accesibilidad. Se consideran igualmente válidos sistemas de gestión de incidencias de diferente tipo, que incluyan también aquellas relacionadas con la accesibilidad. En este último caso, se deberán presentar evidencias que demuestren la entrada de incidencias sobre cuestiones que afectan a la accesibilidad, su tramitación o las respuestas enviadas a quien ha tramitado la incidencia.

COMARCA O MANCOMUNIDAD: En caso de que la comarca o mancomunidad no disponga de dicha documentación, se considera igualmente válido que lo faciliten las administraciones de los diferentes municipios que la componen, debiéndose justificar un número de municipios representativo de, al menos, el 50% de la población del territorio.

Ejemplos de Documentación Justificativa Válida

– APP, buzón web u otro canal específico para tramitar incidencias de accesibilidad;
– APP, buzón web u otro canal para la gestión y tramitación de incidencias que incluyan también las de accesibilidad, siempre que se demuestre documentalmente la entrada de alguna de ellas y el seguimiento por parte del ente gestor.

Ejemplos de Documentación Justificativa No Válida

Canales genéricos (como las redes sociales) y no dirigidos a la gestión de incidencias, incluso cuando el destino demuestre haber recibido a través de ellos alguna queja o sugerencia relacionada con la accesibilidad.

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